Hỗ trợ khách hàng Archive

I. Phạm vi áp dụng:

1. Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm tại Công ty Hoàng Phúc.

2. Thời gian áp dụng: Từ ngày 02/03/2025 đến khi có thông báo mới.

II. Điều kiện áp dụng:

1. Thời gian đổi trả hàng: Sản phẩm được đổi trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng(áp dụng với tất cả các sản phẩm).

2. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của công ty Hoàng Phúc hoặc của nhà sản xuất.

3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của công ty Hoàng Phúc hoặc của nhà sản xuất.
4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

III. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả:

1. Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

2. Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.

3. Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng(ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).

4. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách, bao bì, trầy, xước, vỡ…

5. Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo. ố, vàng… sau khi đã được kiểm tra và nhận bàn giao.

IV. Qui trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng:

1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Trung tâm bảo hành của Công ty Hoàng Phúc.

2. Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty Hoàng Phúc và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyển của nhà sản xuất.

3. Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng được thực hành trong vòng 07(bảy) ngày tính từ ngày Hoàng Phúc nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

4. Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng 043 2002 997 để được hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng

Tất cả các sản phẩm mua tại HPKOALA sẽ được bảo hành tối thiểu 12 tháng tối đa là 36 tháng với máy nguyên chiếc và 6 tháng đối với phụ kiện theo quy định sau:
– Thời hạn bảo hành được xác nhận trên Phiếu bảo hành, tính từ thời điểm mua hàng.
– Sản phẩm sẽ được bảo hành trong thời gian sớm nhất, và tùy thuộc vào mức độ hư hỏng.

– Trong thời gian sản phẩm được gửi bảo hành Quý khách hàng có thể yêu cầu bộ phận bảo hành của HPKOALA cho mượn một sản phẩm khác tương đồng để sử dụng nếu nhu cầu sử dụng là cần thiết, bên cạnh đó nhân viên bảo hành của HPKOALA phải có trách nhiệm hỗ trợ, tư vấn, lắp đặt nhằm đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định trong thời gian chờ bảo hành.

2. Chính sách đổi – trả sản phẩm

Trong  07 ngày đầu tiên
– Đổi mới sản phẩm bị lỗi (do sai sót của nhà sản xuất).
– Đổi mới theo nhu cầu của khách hàng.
– Điều kiện đổi mới:
* Lỗi do máy hoạt động không đúng như thông số kỹ thuật ghi trên tem mác sản phẩm.
* Sản phẩm còn nguyên hộp, tem, mác, đầy đủ các phụ kiện đi kèm.
* Sản phầm còn đầy đủ chứng từ, bao gồm phiếu bảo hành, hóa đơn VAT (nếu có).
*Lưu ý: Chính sách đổi mới không áp dụng với thiết bị nhà bếp.
Sau 07 ngày sử dụng
– Sản phẩm bị lỗi được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất và  HPKOALA
– Sản phẩm muốn đổi mới theo nhu cầu khách hàng, được HPKOALA nhập lại sản phẩm với mức giá thấp hơn 10% trên hóa đơn.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau:
– Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
– Thông tin về Model, Series, Tem, Mác trên máy vẫn còn nguyên vẹn, trùng khớp với thông tin khách hàng được lưu tại cơ sở dữ liệu của HPKOALA .
– Hư hỏng do chất lượng linh kiện, lỗi nhà sản xuất.
– Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành tại điều 4.

4. Điều kiện từ chối bảo hành

Sản phẩm thuộc 1 trong các điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành
– Tem mác, số Series trên máy bị tẩy xóa, thay đổi, bong tróc.
– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học (rơi vỡ, va đập, chèn, đè,… ), móp méo không như hình dạng nguyên bản. Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh,công trùng, động vật tác động vào.
– Sản phẩm bị hư hỏng do dùng sai điện thế chỉ định.
– Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng sai mục đích của nhà sản xuất.
– Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc Công ty.
– Sản phẩm không mua từ hệ thống bán hàng của Công ty.
– Sản phẩm hết hạn bảo hành.

5. Dịch vụ sau khi hết hạn bảo hành

Công ty chúng tôi vẫn bảo hành với các sản phẩm (mua tại hệ thống bán hàng của  HPKOALA ) đã hết hạn bảo hành trên phiếu bảo hành (có thể từ12 đến 36 tháng, tùy theo nhóm sản phẩm), với mức phí hỗ trợ hoặc miễn phí hoàn toàn.

– Tất cả khách mua hàng tại Công ty Hoàng Phúc

2. Khu vực áp dụng và chi phí:

Hoàng Phúc nhận vận chuyển hàng hóa trên toàn quốc, với thông tin chi tiết như sau:

– Miễn phí cho đơn hàng trong nội thành Hà Nội

– Quý khách vui lòng thanh toán theo giá cước của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận đối với các trường hợp sau:

+ Đơn hàng ngoài nội thành Hà Nội

+ Đổi trả sản phẩm

Nội dung cước phí chi tiết, mời xem mục 5.

3. Thời gian giao hàng:

– Đơn hàng trong nội thành Hà Nội: vận chuyển trong vòng 24h hoặc theo yêu cầu của khách hàng.

– Đơn hàng trong bán kính 100km: vận chuyển trong vòng 2 ngày hoặc theo thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.

– Đơn hàng ngoài bán kính 100km: vận chuyển trong vòng 5 ngày hoặc theo thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.

– Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để hẹn thời gian, địa điểm cụ thể.

– Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 8h30 đến 19h tất cả các ngày trong tuần.

– Công ty Hoàng Phúc có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng… Mong Quý khách hàng thông cảm!

4. Đóng gói giao hàng

Đối với đơn hàng giao hàng thông qua dịch vụ vận chuyển thuê ngoài, để an toàn cho hàng hóa của Quí khách, Hoàng Phúc sẽ đóng gói hàng hóa trong các bao bì hoặc thùng hàng chuyên dụng.

5. Cước phí giao nhận

– Cước phí chuyển: được tính dựa trên Trọng lượng hàng hoặc Trọng lượng qui đổi từ Kích thước (đối với hàng cồng kềnh), chi phí đóng kiện gỗ, cự ly nơi giao hàng.

– Cách thức tính Trọng lượng qui đổi từ Kích thước (đối với hàng cồng kềnh – theo đúng tiền lệ của ngành chuyển phát): Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao(cm) / 6000.

– Quí khách hàng có thể tham khảo Phụ lục Cước vận chuyển và Chỉ tiêu thời gian vận chuyển theo giá của đơn vị cung cấp.

– Nếu đơn hàng của quí khách cần phải chuyển đi bằng những chuyến hàng khác nhau hoặc phải chuyển đi nhiều lần, cước phí chuyển toàn bộ đơn hàng của quí khách sẽ được tính một (01) lần tại thời điểm chuyển hàng đầu tiên.

6. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

– Nếu dịch vụ vận chuyển do Hoàng Phúc chỉ định, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Hoàng Phúc đến địa điểm do quí khách yêu cầu.

– Quí khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, Quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng: 04 6684 7705

– Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, Hoàng Phúc không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách sau này.

– Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách chỉ định và lựa chọn thì Quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Hoàng Phúc đến Quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

7. Dịch vụ lắp đặt sản phẩm

– Quí khách được miễn phí công lắp đặt thiết bị, công cắt dán đá (nếu có).

– Quí khách vui lòng thanh toán vật tư phát sinh, không nằm trong bộ phụ kiện của sản phẩm như: Dây điện, đường ống,…

Lưu ý: Đội ngũ giao nhận lắp đặt của Hoàng Phúc không có đầy đủ trang thiết bị máy móc và chưa được trang bị những kỹ năng cần thiết phục vụ các dịch vụ công xây dựng (đi nẹp đường điện, đường nước, khoan cắt, thang đứng,..). Do đó, quí khách vui lòng thuê ngoài hoàn tất các hạng mục, và vật dụng, trang thiết bị cần thiết trước khi nhân viên của Hoàng Phúc đến giao hàng và lắp ráp.

8. Cài đặt hướng dẫn sử dụng

– Sau khi lắp đặt xong Hoàng Phúc sẽ cài đặt và hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho khách hàng.

– Các trường hợp khách hàng tự lắp đặt/ cài đặt sản phẩm: Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về kỹ thuật cài đặt/ lắp ráp cũng như mọi rủi ro, tổn thất, thiệt hại liên quan đến sản phẩm và con người như: rơi rớt làm hư hỏng sản phẩm, rơi rớt gây nguy hiểm đến tính mạnh.

1. Thanh toán tiền mặt cho người giao hàng

Đối với khách hàng khu vực Hà Nội: Sau khi quý khách hàng đặt mua hàng tại Công ty, căn cứ trên các thông tin quý khách cung cấp, Hoàng Phúc sẽ xử lý đơn hàng, kiểm tra thông tin và tiến hành giao hàng, lắp đặt cho quý khách. Quý khách có thể thanh toán ngay tại cửa hàng hoặc thanh toán tại nhà khi nhận được hàng theo đúng yêu cầu. Trong trường hợp Quý khách muốn mua quà tặng bạn bè hoặc người thân, Quý khách sẽ thanh toán trước với chúng tôi tại địa chỉ :

Công Ty CP Công Nghiệp Xây Dựng & Xuất Nhập Khẩu Hoàng Phúc

– Số: 8 Ngách 61/79 Phố Bằng Liệt, Phường Hoàng Liệt, Tp. Hà Nội
– Tel : 0243 200 29 97

Đối với khách hàng khu vực ngoại tỉnh: Thanh toán trước 100% giá trị hàng + phí vận chuyển bằng chuyển khoản, hay qua nhà xe, bưu điện, Ngân hàng…

2. Chuyển khoản qua ngân hàng

– Nếu địa điểm giao hàng khác với địa điểm thanh toán (trong trường hợp Quý khách gửi quà, gửi hàng cho bạn bè, đối tác …) Hoàng Phúc sẽ thu tiền trước 100% giá trị hàng + phí vận chuyển theo cước phí tính trong chính sách vận chuyển bằng phương thức chuyển khoản trước khi giao hàng.

– Quý khách thanh toán qua ngân hàng, vui lòng chuyển tiền đến tài khoản của Cty CP Công Nghiệp Xây Dựng & Xuất nhập khẩu Hoàng Phúc được mở tại một trong các ngân hàng dưới đây:

* Tài khoản Công ty:

Công ty CP Công Nghiệp Xây dựng & Xuất nhập khẩu Hoàng Phúc

Số tài khoản: 111000099547 tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank), Chi nhánh Hoàng Mai, Hà Nội

Ngoài phương thức thanh toán trên, Quý khách hàng cũng có thể chuyển khoản bằng hệ thống ATM của ngân hàng một số ngân hàng. Thông tin tài khoản và người nhận như sau:

* Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)

Tên chủ tài khoản: Phùng Đắc Dũng

Số tài khoản: 10000 572 5509 tại Vietinbank – Chi nhánh Ba Đình – Hà Nội